——無錫明勝物業舉辦《物業服務理論知識培訓》測試成(chéng)效明顯

 爲了提高一線服務人員應知應會(huì)能(néng)力，更好(hǎo)爲業主服務，明勝物業開(kāi)展了一線保安人員的物業服務理論知識培訓，并進(jìn)行了現場測試，取得良好(hǎo)成(chéng)效，大家頗有收益。

 物業服務過(guò)程中，一線保安由于全天候在崗，跟業主住戶的接觸最爲廣泛和密切，其言行是否規範、溝通是否到位、解釋是否正确、處置是否快速，都(dōu)將(jiāng)直接影響到物業服務質量，進(jìn)而會(huì)影響到物業費用收繳。爲此我們在下大力氣開(kāi)展了應知應會(huì)培訓基礎上，于2020年9月22日-23日，無錫明勝物業對(duì)保安進(jìn)行《物業服務理論》測試。

 本次測試題共10題，包括了很多物業管理和服務的問題：

 （1）物業管理包括哪幾方面(miàn)；

 （2）業主家已過(guò)質保期出現衛生間滲水、水龍頭壞了，應不屬于物業管理範圍；

 （3）危險品不能(néng)進(jìn)公寓、電動車不能(néng)在樓道(dào)和家中充電等消防、安全等問題；

 （4）創建文明和諧小區應該注意哪些事(shì)項等；

 考慮到物業夜班保安休息等問題，本次考試分六個批次，夜班8人，4人一組，分三批；白班12人分4個批次，完成(chéng)測試。經(jīng)過(guò)測試絕大部分都(dōu)考出好(hǎo)成(chéng)績。

 無錫明勝保安原先是負責開(kāi)發(fā)公司前台和A區的日常安保和維護工作，自去年10月份接手A2公寓以來，由于公司人員少，事(shì)情多，物業客服和服務全是保安兼職，這(zhè)就(jiù)要求我們保安不僅僅是看看場子這(zhè)麼(me)簡單。物業管理和服務涉及面(miàn)很廣，包括很多方面(miàn)，必須要有“超值服務”的理念。按照明勝劉總要求，我們用手機建立了A區公寓服務群，劉總和邱主管在群裡(lǐ)轉發(fā)了很多物業管理和服務知識的文章和發(fā)生在别的物業公司服務中的真實案例，包括在每周例會(huì)的講解分析，我們認真學(xué)習，努力做到舉一反三，靈活的運用在實際工作中，經(jīng)物業和工程大力配合，取得了公寓物業費收繳率達百分之九十以上的好(hǎo)成(chéng)績。

 今後(hòu)我們會(huì)從“物業服務無小事(shì)”著(zhe)手，按照社區等上級領導的要求，對(duì)業主和租戶提出的合理訴求問題在力所能(néng)及的情況下全力爲業主排憂解難，多做有利于業主的事(shì)，使業主（租戶）有明顯的“獲得感”，大力宣傳創建文明和諧小區的人和事(shì)，及時(shí)勸阻和制止不文明行爲，帶領全體保安認真學(xué)習進(jìn)步，使物業管理和服務水平不斷提升、再上新台階。